Как отменить заказ на CraftsMan и когда вернутся деньги?

На CraftsMan чаще всего заказывают подарки, которые не подлежат обмену и возврату: это свежие цветы, букеты из клубники, десерты, наборы гелиевых шариков. Тем не менее вы сможете в определенный момент отменить доставку и мгновенно получить на карту всю сумму заказа.

Отмена заказа

До доставки

Каждый заказ CraftsMan проходит простой путь из пяти этапов: «Оформлен», «Принят», «Готов к доставке», «Доставляется» и «Доставлен». До тех пор, пока заказ не передан на доставку, вы можете отменить его самостоятельно одним движением: для этого нужно зайти в личный кабинет, перейти в карточку заказа и нажать на кнопку отмены.

Вся сумма заказа автоматически становится доступна на вашем счете — можно сделать повторный заказ.

На доставке

Как только заказ передан курьеру, автоматическая отмена уже невозможна. Напишите в чат поддержки — мы постараемся помочь и принять решение, оптимальное для вашей ситуации.

Отмена уже доставленного заказа

Вы можете вернуть товар после доставки, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Однако если, согласно действующему законодательству Республики Беларусь, товар не подлежит обмену и возврату, вы не вправе оформить его возврат.

Наш сервис устроен так, чтобы получатели и отправители как можно меньше сталкивались с ситуацией, когда подарок хочется вернуть. Для этого существует обязательная опция «Фото до доставки»: как только заказ собран, селлер делает его фото и прикрепляет вам в прямой чат. На этом этапе вы можете внести любые изменения, пожелания по заказу или отменить его без привлечения поддержки.

Что делать, если вы недовольны качеством товара? В течение 3 дней с момента получения отправитель может открыть спор с магазином. Для этого нужно перейти в профиль, выбрать заказ и поставить ему оценку 1 или 2 за любой из параметров. Автоматически появляется кнопка «Открыть спор». В специальном чате вы можете изложить все свои претензии, прислать фото цветов или десерта, которые доказывают вашу позицию. Селлер сам предложит вам варианты решения: вернуть деньги, заменить товар и т. д. Если решение не найдется, к обсуждению подключатся представители маркетплейса и помогут разобрать спор.

Вы также вправе напрямую обратиться к продавцу и использовать другие способы разрешения ваших претензий, предусмотренные действующим законодательством.

Возврат денежных средств

Если вы самостоятельно отменили заказ, находящийся в статусе «Новый» или «Принят», вам вернется полная стоимость заказа. Срок возврата зависит от вашего банка и может составить от одного до нескольких дней.

Если заказ в статусе «Фото до доставки» или «Курьер вышел», вы можете отменить заказ только через поддержку. На счет вернется только стоимость товара (сумма за доставку будет удержана). Срок возврата также зависит от вашего банка.

Замена товара

Наши селлеры понимают, что у сюрприза нет второго шанса, поэтому очень ответственно относятся к выполнению каждого заказа.

Если все же что-то пошло не так и вы хотели бы сделать новый заказ, мы советуем обратиться к другому селлеру, а по первому заказу открыть спор.